Cada empresa é única. Seja no setor de atuação, no porte, na forma de se comunicar ou no perfil de clientes, não existem duas organizações iguais. Por isso, ao escolher uma solução de atendimento digital, é fundamental que ela se ajuste às particularidades do negócio — e não o contrário.

Pensando nisso, o Sinai Chat, da Infoway, oferece recursos completos de personalização, garantindo que a plataforma de multi-atendimento funcione de acordo com as demandas reais da sua empresa.

Por que a personalização é importante no atendimento?

Muitos sistemas de atendimento pecam por serem engessados. Eles até funcionam, mas não permitem ajustes finos que refletem a identidade e a operação da empresa. O resultado: um atendimento impessoal, confuso e pouco eficiente.

Já com a personalização, é possível:

• Criar fluxos de atendimento que sigam exatamente o processo interno do negócio;
• Definir regras específicas de encaminhamento e prioridade;
• Adaptar o tom e a linguagem ao estilo da marca;
• Usar relatórios personalizados para acompanhar os indicadores mais relevantes.

Como o Sinai Chat se adapta ao seu negócio

O Sinai Chat foi projetado para ser flexível e moldado às necessidades de cada cliente. Entre os principais recursos de personalização, destacam-se:

1. Fluxogramas customizados
   Configure o chat-bot para responder perguntas frequentes, coletar informações e direcionar o cliente conforme o tipo de demanda.
2. Setores e filas de atendimento
   Crie diferentes filas ou categorias de atendimento para organizar e distribuir as solicitações com mais eficiência.
3. Integração com processos internos
   A plataforma pode ser integrada com ferramentas já utilizadas pela empresa, facilitando o fluxo de informações.
4. Relatórios sob medida
   Escolha quais métricas acompanhar de perto — tempo de resposta, volume de atendimentos, taxa de resolução, entre outras.
5. Identidade da marca
   Desde mensagens automáticas até a linguagem usada no chat-bot, tudo pode ser configurado para transmitir a voz da sua empresa.

Benefícios da personalização no atendimento

• Maior eficiência: processos otimizados reduzem o tempo de resposta.
• Consistência na comunicação: clientes percebem um padrão de qualidade e identidade em cada contato.
• Agilidade na adaptação: ajustes rápidos permitem acompanhar mudanças no mercado ou nas necessidades dos clientes.
• Mais satisfação para o cliente: o atendimento se torna mais humano, direto e alinhado ao que o consumidor espera.
• Escalabilidade inteligente: a plataforma cresce junto com o negócio sem perder a identidade.

Exemplo prático de personalização

Imagine uma clínica médica que utiliza o Sinai Chat:

• O chat-bot pode ser configurado para identificar se o paciente deseja agendar uma consulta, pedir informações sobre exames ou falar com o financeiro.
• Cada opção gera um fluxo diferente, direcionando o cliente ao setor certo, de forma imediata.
• Relatórios personalizados permitem acompanhar, por exemplo, o número de agendamentos concluídos via WhatsApp e o tempo médio de resposta em cada setor.

Esse tipo de personalização garante que o atendimento seja rápido, organizado e totalmente adaptado às operações da clínica.

A personalização é o que transforma uma plataforma de atendimento em uma verdadeira extensão da empresa. Com o Sinai Chat, sua organização não precisa se adaptar a um sistema genérico: é o sistema que se adapta a você.

Assim, o atendimento ganha eficiência, consistência e proximidade, refletindo exatamente a identidade e os objetivos do seu negócio.